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  ·企業網站***重要的是什么內容

由于大多數傳統企業離開展電子商務還很遠,信息發布型的網站仍然是企業網站的主流形式,因此信息內容顯得更為重要,一個企業網站所包含的信息通常有:公司概況、產品目錄、公司動態、售后服務、聯系信息等,與一般的ICP網站不同,企業網站相對來說信息量比較少,不少媒體對企業網站提出過種種批評,多數觀點認為網站面目簡陋、內容貧乏、千網一面、信息陳舊等等,這些的確是一些小網站所共同存在的問題。 

實際上,如果你仔細瀏覽一些企業網站,會發現一些更有趣的現象,有些企業網站差不多成了生活服務性質的***站,既有火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等,表面看來網站內容是夠豐富的了,然而真正和企業核心業務有關的內容反而成了配角。進入這樣的企業網站,有時真讓人產生一種走錯門的感覺。作為一個企業網站,***重要的是可以為企業經營服務,除了在網站上發布常規的信息之外,還有***地突出用戶***需要的內容。 

用戶需要什么基本信息? 

企業網站不可能也沒有必要小而全,每個企業有自己特定的產品/服務,網站的內容理應圍繞企業的核心業務設置。企業網站不應當只是一個擺設,網站是***有用的營銷工具。當然,只有在網站可以滿足用戶需要信息 
的前提之下,網站的營銷功能才能真正發揮作用。那么用戶需要什么信息呢? 

這個問題是網站規劃者首先應該考慮的,必須分析可能的訪問者有哪些,然后有針對性地設計相關內容,這樣才能做到有的放矢。一般來說,一個企業網站主要的訪問者有幾類,即:直接用戶、經銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現有用戶和潛在用戶,也是網站內容應該***滿足的對象。至于供應商,除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務網站來說,大多數以信息發布為主的企業網站很少顧及到,因此,也不是一般企業網站的***內容,可適當給予照顧。而競爭者來訪的目的無非是了解你公司的新動向,或 
者網站設計水平如何,是否有值得借鑒的地方等等,對此,在發布有關內容時應該給予適當的“防備”,而不是讓競爭者滿載而歸。 

既然公司的現有用戶和潛在用戶是網站的***照顧對象,那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個電視機生產企業為例,一個用戶/潛在用戶訪問某企業網站的目的大致有幾種:看看有什么新產品、對比不同規格產品的性能和價格、與其它品牌的同類產品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等,如果可以進行網上訂購,用戶自然也希望了解與此相關的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此,這些內容應該作為網站的***。 

說起來如此簡單,似乎應該是再明白不過的道理,但是,很多網站在內容設計上“跑題”的現象卻時常發生。即使在電子商務已經比較發達的***,企業網站設計不合理的狀況也十分明顯。美國的市場研究公司Information Resources(IRI)(http://www(dot)infores(dot)com)于2001年5月份對企業網站進行調查并發布了一份研究報告,結果表明,美國的產品制造企業網站在所提供的產品信息內容和聯系信息方面,一般可以滿足用戶的要求,不過,還有為數不少的企業網站則內容濫竽充數或者多此一舉,花費大量的精力和金錢設計一些用戶根本沒有興趣的內容,例如38%的制造商的網站提供游戲和一些娛樂節目,41%的網站提供生活服務信息,但是,調查結果表明,只有12%的訪問者對游戲內容有興趣,27%的用戶對生活信息有興趣。 

IRI的這份調查報告也發現并證實了企業網站內容應該以產品/服務為核心的基本事實,因為大多數消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯系信息和/或產品基本信息,在被調查的在***企業網站中,消費者查詢的兩項***重要的信息是公司800電話和電子郵件地址,分別占63%和61%,分別有69%和81%的企業網站可以滿足這兩種基本信息需求。超過一半(56%)的用戶訪問企業網站的目的是為了查詢產品信息,在這方面,91%的制造商都能提供滿意的內容。 

促銷信息也重要 

在我們談論企業網站的內容時,通常只是討論網站應該涉及到的基本信息,這些內容一經完成,在相當長的一個階段可能不需要頻繁的更改,但是,僅有這些基本信息,網站的價值很難充分地表現出來,合理地利用企業網站這塊企業自己擁有的宣傳陣地,才能夠達到事半功倍的效果。 

在IRI所進行的調查中發現,目前企業網站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望,大約有一半被調查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網站得到免費樣品以及優惠券(占48%),然而提供免費樣品的網站有22%,提供優惠券的網站只占19%?磥,在開發網上促銷方面,企業網站還有很大的潛力。IRI的調查表明,制造商在網站上提供有價值的信息越多,其投入也越***。曾有一些企業和分析人士大肆宣揚建設網站社區的重要價值,但研究表明,消費者訪問制造商網站并非為了社區,如果要參與社區活動,在網上有更多專業的社區,企業網站應該關注的是***基本的內容,即為用戶提供詳盡的產品信息以及方便的聯系方式,加大宣傳推廣力度,并收集有關產品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。 

此外,企業網站不僅是一個有效的營銷工具,還是一個獲取用戶需求信息的有效途徑,針對自己企業的用戶開展網上調查,收集用戶反饋信息,對制訂營銷策略具有重要的參考價值。然而,許多企業網站浪費了這種良好的調查機會。盡管有74%被調查的用戶表示愿意在網站上提供產品滿意度反饋,有50%的用戶愿意回答產品需求和偏好方面的問題,但是,提供這兩類調查的網站分別只占38%和31%。 

許多企業在網上建設和應用方面已經進行了很多積極的探索,得出了不少寶貴經驗,值得我們規劃和管理自己企業的網站時參考和借鑒。 

[2008年 6月23日 0 : 2]      評論:[0] | 瀏覽:[5485]
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